Esta página explica, sem rodeio, o que acontece quando você quer cancelar, desistir ou teve problema com o produto. Ela complementa os Termos de Uso.
1. Cancelamento antes do preparo
Enquanto o pedido não entrou em produção (status Confirmado ou Aguardando pagamento), o cancelamento é integral e sem custo. Peça pelo WhatsApp de atendimento informando o número do pedido. O valor volta integralmente, incluindo o frete.
2. Cancelamento depois do início da produção
Depois que a cozinha começou a preparar (status Em produção, Pronto ou Em rota), o pedido é comida fresca já empenhada. Nesse caso:
- se o pedido ainda não saiu para entrega, podemos converter o valor em crédito integral na sua conta, para usar no próximo pedido;
- reembolso em dinheiro nessa etapa é avaliado caso a caso e pode descontar os custos de produção já incorridos;
- pedidos de assinatura seguem a regra de D-2: alterações e pulos de semana até 2 dias antes da entrega.
3. Arrependimento em 7 dias, sem custo nenhum
Compra pela internet dá direito a desistir em até 7 dias corridos do recebimento, sem justificar (art. 49 do CDC).
Você não paga nada: devolvemos o valor total do pedido, incluindo o frete já pago, e a coleta é por nossa conta. Não cobramos logística reversa.
A única condição é a condição do produto: as refeições devem estar íntegras, lacradas e ainda congeladas. Por serem alimentos perecíveis, embalagem violada, produto descongelado ou consumido não pode ser devolvido por arrependimento, é uma questão de segurança sanitária.
Como desistir da compra
Você tem 7 dias, contados do recebimento, para desistir da compra, sem precisar justificar.
Fale com a gente pelo canal de atendimento informado no site informando o número do pedido. A devolução é integral, incluindo o frete, e nós arcamos com a coleta, você não paga nada.
Confirmamos o recebimento do seu pedido assim que a mensagem chega, e o estorno é solicitado na sequência. O produto precisa estar íntegro, lacrado e ainda congelado.
O que acontece em seguida:
- na hora, você recebe por WhatsApp a confirmação de que a sua manifestação foi registrada;
- imediatamente, comunicamos a administradora do cartão para não lançar a cobrança ou estorná-la;
- combinamos a coleta no endereço da entrega, sem custo;
- acompanhamos com você cada etapa: recebido → coleta agendada → recolhido → estornado.
4. Produto com problema
Chegou danificado, descongelado, com embalagem violada, item trocado ou fora da validade? Avise em até 24 horas do recebimento, pelo WhatsApp, com foto do produto e da embalagem.
Confirmado o problema, você escolhe: reenvio do item, crédito integral na conta ou reembolso integral. Em qualquer opção, sem custo para você e sem necessidade de devolver o produto impróprio para consumo.
5. Assinatura
O Clube não tem fidelidade nem multa. Você pode pausar, pular uma semana, trocar os pratos ou cancelar quando quiser, pela área do assinante, respeitando o prazo de D-2 para alterações da semana em curso.
Cancelou: as próximas cobranças param na hora. Ciclos já pagos e já em produção são entregues normalmente, ou convertidos em crédito se você preferir.
6. Prazos de reembolso
| Forma de pagamento | Como volta | Prazo |
|---|---|---|
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| Pix | Devolução na mesma chave/conta de origem | Até 5 dias úteis após a aprovação |
| Cartão de crédito | Estorno na fatura, pela administradora | Até 2 faturas, conforme o ciclo do seu cartão |
| Crédito Fit4You | Lançado na conta | Imediato |
O prazo começa a contar da aprovação da devolução: no arrependimento, da coleta do produto; no produto com problema, da confirmação do relato. Nos pedidos com cartão, comunicamos a administradora imediatamente após a solicitação, o tempo de aparecer na fatura depende do seu banco.
7. Dúvidas
Fale com a gente pelo canal de atendimento informado no site, com o número do pedido em mãos. Resolvemos junto.