Estes Termos regulam o uso da plataforma Fit4You e a compra de refeições congeladas e planos de assinatura. Ao criar conta ou fazer um pedido, você concorda com eles. Leia com calma, está tudo em português claro, de propósito.
1. Quem somos
FIT4YOU CONGELADOS LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 64.412.030/0001-98, com sede em Av. Tancredo Neves, 3.133, Ed. Salvador Shopping, Setor Comercial 505, Loja 5007, Caminho das Árvores, Salvador/BA, CEP 41820-021, que produz, vende e entrega refeições congeladas e opera o Clube de assinatura descrito nestes Termos. O contato oficial é o canal de atendimento informado no site.
2. O que a Fit4You é, e o que não é
Somos gestores da sua dieta no sentido prático: montamos, filtramos e entregamos refeições compatíveis com o perfil nutricional que você informa.
Não prestamos serviço médico. As informações nutricionais, o filtro de compatibilidade, as faixas por prato e os gráficos de evolução são apoio informativo e não substituem consulta, diagnóstico, prescrição ou acompanhamento de médico ou nutricionista. Nenhum conteúdo da plataforma deve ser usado para diagnosticar, tratar ou interromper tratamento de saúde. Em caso de doença, gestação, condição metabólica ou qualquer dúvida clínica, consulte um profissional de saúde.
Quando você é atendido por um nutricionista parceiro, a responsabilidade técnica pela prescrição é dele, profissional habilitado e inscrito no CRN.
3. Alergias e restrições
O filtro do cardápio funciona a partir das alergias e restrições que você informa no seu perfil nutricional. Manter essa informação correta e atualizada é responsabilidade sua, dado incompleto ou desatualizado compromete o resultado do filtro. Confira sempre a composição do prato antes de consumir.
Nossas refeições são produzidas em cozinha que manipula leite, ovos, glúten, peixe, castanhas e soja. Não podemos garantir ausência de traços por contaminação cruzada. Se você tem alergia grave, considere esse risco e consulte o seu médico.
4. Cadastro
Para comprar é preciso ter 18 anos ou mais e informar dados verdadeiros: nome, WhatsApp, e-mail, endereço de entrega e CPF ou CNPJ para emissão da nota fiscal. Você é responsável por manter esses dados atualizados e pelo sigilo do acesso à sua conta. Cadastro com dado falso pode ser cancelado.
5. Pedidos, preços e pedido mínimo
Preços, composição e disponibilidade dos pratos são os exibidos no site no momento da compra e podem mudar a qualquer tempo, sem efeito sobre pedidos já confirmados.
O pedido mínimo é de R$ 120,00 em produtos, conferido no checkout. O frete é calculado por bairro atendido e aparece antes da confirmação; assinantes do Clube têm isenção conforme as regras do plano. Cupons e créditos seguem as condições de cada campanha, não são cumulativos com outras promoções salvo indicação expressa e não são convertidos em dinheiro.
O pedido só é confirmado após a aprovação do pagamento. Erro evidente de preço ou de sistema dá à Fit4You o direito de cancelar o pedido e devolver integralmente o valor pago.
6. Entrega e cadeia de frio
Entregamos nos bairros e janelas disponíveis no checkout, com as refeições congeladas e transportadas em caixa térmica.
É responsabilidade do cliente estar disponível, ou deixar alguém autorizado, para receber na janela escolhida, conferir o produto no ato e levar imediatamente ao congelador, a -18 °C. Depois do recebimento, a conservação da cadeia de frio é sua. Não nos responsabilizamos por produto descongelado por ausência no endereço, recusa de recebimento, informação de endereço incorreta ou armazenamento inadequado após a entrega.
Havendo tentativa frustrada de entrega por causa não atribuível à Fit4You, um novo envio pode gerar cobrança de frete.
7. Clube de assinatura
O Clube é uma assinatura com cobrança recorrente, renovada automaticamente até que você cancele. Nele você pode, pela própria área do assinante:
- pausar a assinatura por um período;
- pular uma semana de entrega;
- trocar os pratos do cardápio da semana;
- cancelar quando quiser, sem multa e sem fidelidade.
Alterações de cardápio, endereço, janela ou pulo de semana devem ser feitas até D-2, isto é, até 2 dias antes da data de entrega. Depois disso a produção já foi programada e a semana segue como está.
O cancelamento interrompe as cobranças seguintes; ciclos já pagos e já em produção são entregues normalmente. Reajustes de preço são comunicados com antecedência mínima de 30 dias e valem para os ciclos seguintes.
8. Direito de arrependimento, 7 dias, sem custo
Compras feitas pelo site são compras à distância. Você pode desistir em até 7 dias corridos contados do recebimento, sem precisar justificar, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Você não paga nada por isso, nem o frete original, nem a coleta. A Fit4You arca com a logística reversa e devolve integralmente o valor pago, frete incluído.
A devolução só depende da condição do produto: as refeições precisam estar íntegras, lacradas e ainda congeladas. Embalagem violada, produto descongelado ou consumido caracteriza uso, e nesse caso o produto não pode ser devolvido por arrependimento, por se tratar de alimento perecível, a restrição existe por segurança sanitária.
Como exercer, de forma clara e direta: entre em Minha conta, abra o pedido e clique em "Desistir da compra". É o mesmo canal em que você comprou, e basta ele. Você não precisa ligar, mandar e-mail nem justificar nada.
Ao clicar, você recebe confirmação imediata por WhatsApp e e-mail, combinamos a coleta no endereço da entrega e a solicitação passa a aparecer no seu pedido com o andamento: solicitado → coleta agendada → recolhido → estornado. Comunicamos imediatamente a administradora do cartão para que o valor não seja lançado ou seja estornado; em Pix, o valor volta à sua chave.
9. Problemas com o produto
Se algo chegar errado, danificado, fora da temperatura ou fora da validade, avise em até 24 horas do recebimento, pelo WhatsApp, com foto do produto e da embalagem. Analisamos e resolvemos por reenvio, crédito ou reembolso integral do item, à sua escolha, sem custo. Os detalhes estão em Trocas e cancelamento.
10. Programa de parceiros
Nutricionistas, influenciadores e revendedores cadastrados podem indicar clientes e receber comissão sobre pedidos elegíveis, conforme o percentual acordado no cadastro. Comissões são apuradas por competência e pagas após a confirmação do pagamento e o decurso do prazo de arrependimento. Pedido cancelado, estornado ou devolvido não gera comissão. Nutricionista parceiro responde tecnicamente pelas prescrições que emite e deve manter registro profissional ativo. A Fit4You pode encerrar a parceria em caso de fraude, indicação artificial de pedidos ou conduta que prejudique clientes ou a marca.
11. Uso indevido do site
É vedado usar a plataforma para fins ilícitos, tentar acessar dados de outras pessoas, burlar regras de cupons e créditos, automatizar pedidos, copiar conteúdo, fotos, receitas ou marca sem autorização, ou interferir no funcionamento do sistema. Todo o conteúdo do site é de titularidade da Fit4You. Descumprimento pode levar a suspensão ou encerramento da conta, sem prejuízo das medidas cabíveis.
12. Alterações destes Termos
Podemos atualizar estes Termos. A versão e a data de vigência ficam no topo desta página, e mudanças relevantes são comunicadas. Pedidos já confirmados seguem a versão vigente na data da compra.
13. Lei aplicável e foro
Aplica-se a lei brasileira, em especial o Código de Defesa do Consumidor, o Decreto 7.962/2013 e a LGPD.
Foro: [A DEFINIR], a definir na revisão jurídica, ressalvado o direito do consumidor de demandar no foro do seu domicílio.